Social media hebben de afgelopen jaren internet veroverd. Miljoenen Nederlanders bevinden zich dagelijks op netwerken als Twitter, Facebook en LinkedIn en dit aantal neemt alsmaar toe.Mensen gebruiken social media niet alleen ter ontspanning, maar ook steeds meer uit zakelijk oogpunt. Zo stellen ze vragen over werkprocessen, vragen ze koopadvies aan gelijkgestemden of ventileren ze hun onvrede over een product of dienst. Dit kun je als bedrijf of…